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SOLUCIONES DE COMUNICACION

Qué es SERCOM

  • Plataforma de Call, Contact Center y Video CallCenter que aporta todos los canales necesarios en este tipo de servicios: voz, VoIP, chat, vídeo, email, redes sociales...
  • El canal de vídeo se basa en la plataforma SCOPIA de Radvision que permite tener la mejor gestión de video, con una gran funcionalidad y una excelente calidad facilitándole la prestación de cualquier tipo de servicio.
  • Como Video Call Center permite a su empresa ofrecer en sus servicios toda la funcionalidad de un centro de contactación con todas las ventajas de un servicio diferenciador gracias al canal de video.
  • Sercom es una solución modular que satisface cualquier tipo de necesidad de negocio. Incorpora sistemas de automarcación, reglas de negocio, routing, IVRs, Scripting, contestadores…. En definitiva, todo lo que se espera de un software de contact center.

Funcionalidades

  • Campañas INBOUND / OUTBOUND: gestiona el flujo de comunicaciones entrantes de una manera sencilla, permitiendo crear vectorizaciones para diferentes necesidades de cada campaña. De la misma forma realiza campañas de llamadas salientes de forma óptima gracias a su potente automarcador (predictive, power, on demand…)
  • Video Push: permite al Agente de Sercom poner en la pantalla del cliente un video contenido que tenga en su puesto.
  • Grabación: gestiona las grabaciones de una manera fácil y potente, vía web
  • Monitorización: utilizando un simple navegador permite visualizar una instantánea del sistema. Sites, Campañas, Colas y Agentes son monitorizados en tiempo real.
  • Estadísticas: genera informes útiles por fechas, tipo de campaña, franjas horarias, medio, etc... Cuenta con informes preconfigurados que presentan vía web, la información más importante.
  • Video Agent: Integra telefonía, video y Chat con toda la funcionalidad del Call Center en una aplicación de escritorio. Cuenta con paneles configurables que permiten elegir el look&feel de su aplicación. El navegador autocontenido permite integrar con aplicaciones web de negocio del cliente.

Tecnología

  • Plataforma multicanal desarrollada sobre C++ que interactúa con bases de datos PostgreSQL. La configuración y la funcionalidad de usuario se obtiene mediante una aplicación web .NET. El media server de vídeo está soportado sobre Scopia de Radvision.
SERCOM ASERCOM VISERCOM SAFECALL CLEANCALL

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