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SOLUCIONES DE COMUNICACION

Qué es VISERCOM

  • Solución de Video Call y Contact Center especializada en la videointerpretación para lengua de los signos.
  • Basada en la plataforma de video SCOPIA de Radvision , permite al colectivo de personas sordas comunicarse a distancia, como si de un teléfono se tratara. Este sistema hace de puente entre las personas sordas que se comunican con la lengua española de los signos y las personas oyentes.
  • Para la comunicación de lengua de los signos a distancia, VISercom cuenta con la mejor tecnología de video que permite una visualización nítida y un video dinámico, dos factores imprescindibles para esta comunicación visual.

Funcionalidades

  • Campañas InBound/OutBound: permite la recepción de llamadas desde videotelefonos SIP/H323, dispositivos SetTopBox H323/SIP, Teléfonos de voz (TDM), videollamadas 3G y WebCall.
  • Video Push: permite al Agente de Sercom poner en la pantalla del cliente un video contenido que tenga en su puesto.
  • Grabación: gestiona las grabaciones de una manera fácil y potente, vía web
  • Videointerpretación: permite a las personas sordas llamar al centro de videointerpretación comunicandose con la lengua de Signos. El agente realizará una llamada estándar de voz para poner en comunicación a la persona Sorda con la oyente, actuando en toda la conversación como puente de comunicación. Las personas oyentes también pueden llamar al centro de videointerpretación para ponerse en contacto con personas sordas.
  • Monitorización: utilizando un simple navegador permite visualizar una instantánea del sistema. Sites, Campañas, Colas y Agentes son monitorizados en tiempo real.
  • Estadísticas: genera informes útiles por fechas, tipo de campaña, franjas horarias, medio, etc... Cuenta con informes preconfigurados que presentan vía web, la información más importante.

Tecnología

  • Plataforma multicanal desarrollada sobre C++ que interactúa con bases de datos PostgreSQL. La configuración y la funcionalidad de usuario se obtiene mediante una aplicación web .NET. El media server de vídeo está soportado sobre Scopia de Radvision.
SERCOM ASERCOM VISERCOM SAFECALL CLEANCALL

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