ACCESIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
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CESTEL desarrolla soluciones tecnológicas orientadas a mejorar la accesibilidad en los servicios de comunicación, facilitando que todas las personas puedan acceder a servicios públicos y de emergencia en igualdad de condiciones.
En un contexto donde las administraciones y organizaciones públicas deben garantizar el acceso universal a los servicios esenciales, la tecnología desempeña un papel clave para eliminar barreras de comunicación.
Las soluciones de accesibilidad desarrolladas o integradas por CESTEL permiten mejorar la interacción entre ciudadanos y servicios públicos, especialmente en entornos críticos como servicios de emergencia, atención ciudadana o servicios públicos digitales.
Estas tecnologías contribuyen además a reforzar las políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de las instituciones y empresas, demostrando un compromiso real con la inclusión y la accesibilidad universal.
Tecnologías para una comunicación accesible
Las soluciones tecnológicas aplicadas a la accesibilidad permiten facilitar la comunicación con personas que presentan diferentes necesidades de interacción.
Entre estas tecnologías destacan:
- servicios de videointerpretación en lengua de signos
- sistemas de comunicación accesibles para personas sordas
- aplicaciones móviles para el acceso a servicios públicos
- plataformas de comunicación inclusivas para centros de atención al ciudadano
Estas herramientas permiten garantizar que todas las personas puedan acceder a servicios esenciales como los servicios de emergencia.
SVIsual Emergencias
Conectando a las personas sordas con los servicios de emergencia
SVIsual Emergencias es una solución diseñada para garantizar la accesibilidad de las personas sordas a los servicios de emergencia.
Se trata de una extensión especializada de la plataforma SVIsual, orientada a facilitar la comunicación en tiempo real entre personas sordas y los centros de recepción de llamadas de emergencia.
Gracias a la tecnología de videointerpretación, los usuarios sordos pueden comunicarse con los servicios de emergencia a través de intérpretes profesionales de lengua de signos, eliminando las barreras de comunicación que pueden surgir en situaciones críticas.
Esta solución permite que las personas sordas puedan solicitar ayuda, explicar una situación de emergencia y recibir instrucciones de forma clara y efectiva.
Cómo funciona SVIsual Emergencias
Cuando una persona sorda necesita contactar con un servicio de emergencia, puede acceder a la aplicación SVIsual Emergencias desde su dispositivo móvil.
La aplicación conecta automáticamente con un videointérprete profesional, que actúa como intermediario entre el usuario y el centro de emergencias.
El intérprete traduce la comunicación entre lengua de signos y lenguaje oral, permitiendo una interacción fluida entre el ciudadano y los operadores del servicio de emergencia.
Este proceso permite garantizar que la comunicación sea clara y que los servicios de emergencia puedan comprender correctamente la situación.
Características principales
SVIsual Emergencias incorpora diferentes funcionalidades diseñadas para garantizar una comunicación rápida, segura y eficaz.
Integración con centros de emergencia
La plataforma permite una integración directa con centros de recepción de llamadas de emergencia, como los servicios 112, policía, bomberos o servicios sanitarios.
Esto permite que las comunicaciones se gestionen de forma coordinada dentro de los sistemas operativos de los centros de emergencia.
Videointerpretación en tiempo real
El servicio cuenta con videointérpretes cualificados disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, capaces de facilitar la comunicación en lengua de signos española o catalana.
Aplicación móvil intuitiva
La solución incluye una aplicación móvil diseñada para facilitar el acceso al servicio desde dispositivos Android e iOS, con una interfaz sencilla y fácil de utilizar.
Botón de emergencia
La aplicación incorpora un botón de emergencia que permite iniciar rápidamente una llamada de videointerpretación en situaciones urgentes.
Historial de llamadas
El sistema mantiene un registro de las llamadas realizadas, lo que permite realizar seguimiento y evaluación de los servicios prestados.
Seguridad y protección de datos
SVIsual Emergencias cumple con las normativas de protección de datos y privacidad, garantizando la seguridad de la información de los usuarios.
Beneficios para instituciones y administraciones
La implantación de soluciones como SVIsual Emergencias aporta múltiples beneficios a instituciones públicas y organizaciones responsables de servicios al ciudadano.
Cumplimiento de la normativa de accesibilidad
Las administraciones públicas deben garantizar el acceso universal a los servicios públicos. Este tipo de soluciones permite cumplir con la normativa de accesibilidad y asegurar la igualdad de oportunidades.
Mejora de la respuesta ante emergencias
La posibilidad de comunicarse de forma clara con personas sordas permite reducir tiempos de respuesta y mejorar la eficacia de la atención en situaciones críticas.
Refuerzo de políticas de inclusión
La adopción de soluciones accesibles demuestra el compromiso de las instituciones con la accesibilidad universal y la inclusión social, reforzando sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa.
Optimización de recursos
SVIsual Emergencias es una solución escalable y adaptable, que permite a las instituciones implementar servicios accesibles sin necesidad de desplegar infraestructuras complejas.
Público objetivo
Las soluciones de accesibilidad desarrolladas o integradas por CESTEL están orientadas principalmente a:
- Ayuntamientos y administraciones públicas, responsables de servicios de emergencia y atención ciudadana.
- Centros de recepción de llamadas, incluyendo operadores de servicios de emergencia o servicios de atención al ciudadano.
- Personas sordas, que requieren acceso accesible a los servicios de emergencia.
Compromiso con la accesibilidad
CESTEL participa en la distribución y despliegue de soluciones tecnológicas orientadas a mejorar la accesibilidad en las comunicaciones.
Como distribuidor autorizado de SVIsual Emergencias, CESTEL colabora con administraciones y organizaciones para facilitar la implantación de soluciones que garanticen el acceso universal a los servicios de emergencia.
Solicita una demostración
Si tu organización gestiona servicios de atención al ciudadano o centros de emergencia y quiere mejorar la accesibilidad de sus servicios, contacta con nosotros para solicitar una demostración de SVIsual Emergencias.
Descubre cómo esta solución puede ayudar a mejorar la atención a las personas sordas y a reforzar el compromiso de tu organización con la accesibilidad universal.