Inteligencia artificial para analizar, automatizar y mejorar las comunicaciones
NatalíA es la suite de inteligencia artificial desarrollada por CESTEL para aplicar tecnologías avanzadas de procesamiento de voz y lenguaje natural a plataformas de comunicación.
Estas soluciones permiten analizar conversaciones, automatizar interacciones y extraer información relevante de las comunicaciones en tiempo real.
La suite NatalíA está diseñada para entornos donde se gestionan grandes volúmenes de comunicaciones, como centros de emergencia, centros de control, plataformas de atención multicanal y organizaciones que operan servicios críticos.
La evolución de las comunicaciones hacia la inteligencia artificial
Las organizaciones que gestionan comunicaciones críticas reciben cada día grandes volúmenes de interacciones procedentes de diferentes canales.
Analizar esta información manualmente puede resultar complejo y requiere una gran cantidad de recursos.
Las tecnologías de inteligencia artificial permiten automatizar parte de estos procesos y proporcionar herramientas avanzadas que ayudan a comprender mejor las comunicaciones.
La suite NatalíA permite aplicar estas tecnologías a las plataformas de comunicación, transformando las conversaciones en información estructurada que puede utilizarse para mejorar los procesos operativos.
Procesamiento avanzado de voz
Uno de los pilares de la suite NatalíA es el uso de tecnologías avanzadas de procesamiento de voz. Estas tecnologías permiten analizar las conversaciones y extraer información relevante a partir de las interacciones entre usuarios y operadores. Entre las capacidades disponibles se incluyen: • reconocimiento automático de voz • conversión de voz a texto • análisis semántico de conversaciones • detección de palabras clave • identificación de patrones en las comunicaciones Esto permite transformar las conversaciones en información útil para la operación.
Transcripción automática y traducción
NatalíA permite convertir automáticamente las conversaciones de voz en texto, facilitando el análisis de las comunicaciones.
Las funcionalidades incluyen:
• transcripción automática de llamadas
• generación de registros de conversación
• búsqueda de información dentro de grabaciones
• traducción automática entre diferentes idiomas
Estas capacidades pueden resultar especialmente útiles en entornos donde se gestionan comunicaciones multilingües o en organizaciones que operan en diferentes países.
Biometría de voz
La biometría de voz permite identificar o verificar la identidad de una persona mediante el análisis de sus características vocales.
NatalíA incorpora tecnologías de biometría de voz que permiten:
• identificar a un usuario mediante su voz
• verificar la identidad de un interlocutor
• detectar posibles suplantaciones de identidad
Estas tecnologías pueden utilizarse para mejorar la seguridad en sistemas de comunicación y plataformas de atención.
Detección de deepfakes y manipulación de voz
El avance de las tecnologías de síntesis de voz ha permitido crear voces artificiales cada vez más realistas.
Esto plantea nuevos retos en términos de seguridad, especialmente en entornos donde la autenticidad de las comunicaciones es crítica.
NatalíA incorpora tecnologías de detección de deepfakes de voz que permiten identificar posibles manipulaciones o suplantaciones generadas mediante inteligencia artificial.
Estas capacidades ayudan a proteger la integridad de las comunicaciones.
Voicebots y agentes conversacionales
NatalíA también incluye tecnologías de automatización de interacciones mediante voicebots y agentes conversacionales.
Estos sistemas permiten gestionar determinadas interacciones de forma automática, reduciendo la carga de trabajo de los operadores.
Los agentes conversacionales pueden utilizarse para:
• atender consultas básicas
• recopilar información inicial sobre un incidente
• dirigir la comunicación al operador adecuado
• automatizar determinados procesos de atención
Estas tecnologías pueden integrarse con plataformas de comunicación multicanal.
Speech analytics
Las tecnologías de speech analytics permiten analizar grandes volúmenes de comunicaciones de voz para identificar patrones y obtener información relevante.
NatalíA permite analizar las comunicaciones para:
• identificar tendencias en las interacciones
• detectar incidentes recurrentes
• evaluar la calidad del servicio
• mejorar los procesos operativos
Este tipo de análisis puede ayudar a las organizaciones a optimizar la gestión de sus comunicaciones.
Integración con plataformas de comunicación
Las tecnologías de la suite NatalíA están diseñadas para integrarse con las plataformas de comunicación desarrolladas por CESTEL.
Esto permite aplicar capacidades de inteligencia artificial directamente sobre las comunicaciones gestionadas por estas plataformas.
Entre las integraciones posibles se incluyen:
• análisis de llamadas gestionadas por plataformas de comunicación
• transcripción automática de conversaciones
• análisis de grabaciones
• automatización de interacciones
Esto permite ampliar las capacidades de las plataformas de comunicación con herramientas avanzadas de análisis.
Aplicaciones de la solución
Las tecnologías de la suite NatalíA pueden aplicarse en diferentes entornos.
Centros de emergencia
Análisis de llamadas de emergencia y generación automática de registros de conversación.
Centros de control
Análisis de comunicaciones operativas y detección de incidentes.
Contact centers
Automatización de interacciones y análisis de conversaciones con usuarios.
Organizaciones públicas y privadas
Análisis de comunicaciones internas y externas.
Beneficios para las organizaciones
La adopción de tecnologías de inteligencia artificial aplicadas a comunicaciones permite a las organizaciones obtener múltiples beneficios.
Mejora de la eficiencia operativa
Automatización de tareas repetitivas y apoyo a los operadores.
Análisis avanzado de comunicaciones
Obtención de información útil a partir de grandes volúmenes de conversaciones.
Mejora de la seguridad
Tecnologías de verificación de identidad y detección de manipulación de voz.
Mejora del servicio
Mejor comprensión de las comunicaciones y optimización de los procesos operativos.
La suite NatalíA permite incorporar tecnologías avanzadas de inteligencia artificial en la gestión de comunicaciones. Estas capacidades permiten analizar, automatizar y mejorar las interacciones gestionadas por plataformas de comunicación, proporcionando nuevas herramientas para mejorar la eficiencia operativa y la seguridad de las comunicaciones.
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