Los sistemas de atención de emergencias están experimentando una transformación profunda impulsada por la evolución de las tecnologías de comunicación y la creciente digitalización de la sociedad.

Durante décadas, los servicios de emergencia en Europa han funcionado principalmente a través del número único 112, basado en llamadas telefónicas de voz. Este sistema ha demostrado ser extremadamente eficaz, pero las nuevas tecnologías de comunicación y el uso masivo de dispositivos móviles han cambiado la forma en que los ciudadanos se comunican y comparten información.

En este contexto surge Next Generation 112 (NG112), una evolución del sistema de emergencias que introduce arquitecturas basadas en IP y permite gestionar nuevos tipos de comunicaciones más allá de la llamada telefónica tradicional.

El objetivo de NG112 es permitir que los centros de emergencia y los PSAP (Public Safety Answering Points) puedan gestionar comunicaciones multimedia y acceder a más información sobre los incidentes desde el primer momento.

Qué es NG112

NG112 es una arquitectura tecnológica diseñada para modernizar los sistemas de atención de emergencias y adaptarlos a las nuevas tecnologías de comunicación digital.

Mientras que los sistemas tradicionales de emergencia estaban diseñados principalmente para gestionar llamadas telefónicas, NG112 permite incorporar nuevos canales de comunicación como:

• videollamadas de emergencia
• mensajes de texto en tiempo real (RTT)
• envío de imágenes y vídeo
• transmisión de datos desde dispositivos conectados
• localización avanzada del usuario

Estas nuevas capacidades permiten mejorar la información disponible durante la gestión de un incidente y facilitar la coordinación entre los diferentes servicios de emergencia.

Arquitectura basada en IP

Uno de los cambios más importantes que introduce NG112 es el paso de las infraestructuras de telecomunicaciones tradicionales a arquitecturas basadas en IP.

Esto permite integrar diferentes tecnologías de comunicación dentro de una infraestructura común y facilita la interoperabilidad entre distintos sistemas.

Las arquitecturas NG112 suelen apoyarse en tecnologías como:

• IMS (IP Multimedia Subsystem)
• WebRTC
• Real Time Text (RTT)
• SIP (Session Initiation Protocol)
• ESInet (Emergency Services IP Network)

Estas tecnologías permiten gestionar comunicaciones multimedia dentro de plataformas de comunicación utilizadas por los centros de emergencia.

Mejora de la información disponible durante una emergencia

Uno de los principales objetivos de NG112 es mejorar la información que reciben los operadores de emergencias.

En los sistemas tradicionales, los operadores dependían principalmente de la información verbal proporcionada por el ciudadano durante la llamada.

Sin embargo, NG112 permite recibir información adicional que puede resultar fundamental para evaluar correctamente la situación.

Por ejemplo, los ciudadanos pueden compartir imágenes o vídeo del lugar del incidente, lo que permite a los operadores comprender mejor el contexto antes de movilizar recursos.

También es posible recibir datos de localización más precisos mediante tecnologías como Advanced Mobile Location (AML).

Accesibilidad y nuevos canales de comunicación

NG112 también mejora la accesibilidad de los servicios de emergencia para personas con discapacidad.

El uso de Real Time Text permite que personas con discapacidad auditiva o del habla puedan comunicarse con los servicios de emergencia mediante texto en tiempo real.

Asimismo, las videollamadas pueden facilitar la comunicación con intérpretes de lengua de signos.

Estas capacidades contribuyen a hacer los servicios de emergencia más accesibles para toda la población.

Interoperabilidad entre países europeos

Otro de los objetivos de NG112 es mejorar la interoperabilidad entre los diferentes sistemas de emergencia existentes en Europa.

La adopción de estándares comunes y arquitecturas compatibles facilita la cooperación entre servicios de emergencia en situaciones transfronterizas.

Esto es especialmente importante en un contexto europeo donde millones de ciudadanos viajan cada año entre distintos países.

El papel de las plataformas de comunicación

La transición hacia NG112 requiere que los centros de emergencia adopten plataformas de comunicación capaces de integrar múltiples canales y tecnologías dentro de un único entorno operativo.

Estas plataformas permiten gestionar:

• llamadas de voz
• videollamadas
• comunicaciones de texto
• transmisión de datos
• integración con aplicaciones móviles de emergencia

La adopción de estas soluciones permite a los centros de emergencia modernizar sus infraestructuras y prepararse para el futuro de las comunicaciones de emergencia.