Los sistemas de comunicación de emergencia están experimentando una transformación importante impulsada por la evolución de las tecnologías de comunicación y la creciente digitalización de la sociedad.
Durante décadas, los servicios de emergencia en Europa se han basado principalmente en el número de emergencia 112, basado en llamadas de voz tradicionales. Aunque este sistema ha demostrado ser altamente eficaz, las nuevas tecnologías de comunicación y el uso generalizado de los smartphones han cambiado la forma en que los ciudadanos interactúan con los servicios de emergencia.
En este contexto, Next Generation 112 (NG112) ha surgido como el siguiente paso en la evolución de los sistemas de comunicación de emergencia.
NG112 introduce arquitecturas basadas en IP que permiten a los centros de atención de llamadas de emergencia gestionar múltiples canales de comunicación más allá de las llamadas de voz tradicionales.
El objetivo es permitir que los centros de recepción de llamadas de emergencia (PSAP) y los centros de coordinación de emergencias puedan acceder a más información durante los incidentes y mejorar su capacidad de respuesta.
Qué es NG112
NG112 es una arquitectura tecnológica diseñada para modernizar los sistemas de comunicación de emergencia y adaptarlos a los entornos de comunicación digital.
Mientras que los sistemas de emergencia tradicionales fueron diseñados principalmente para gestionar llamadas de voz, NG112 permite la integración de nuevos canales de comunicación como:
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videollamadas de emergencia
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comunicación de texto en tiempo real
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transmisión de imágenes y vídeo
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intercambio de datos desde dispositivos conectados
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servicios avanzados de localización del usuario
Estas capacidades mejoran el conocimiento de la situación y permiten operaciones de respuesta a emergencias más eficientes.
Arquitectura basada en IP
Uno de los cambios más importantes introducidos por NG112 es la transición desde las infraestructuras tradicionales de telecomunicaciones hacia arquitecturas de comunicación basadas en IP.
Esto permite integrar múltiples tecnologías de comunicación dentro de una infraestructura unificada y mejora la interoperabilidad entre sistemas.
Las arquitecturas NG112 suelen basarse en tecnologías como:
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IMS (IP Multimedia Subsystem)
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WebRTC
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Real Time Text (RTT)
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protocolos de comunicación SIP
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ESInet (Emergency Services IP Network)
Estas tecnologías permiten que las plataformas de servicios de emergencia soporten comunicaciones multimedia.
Mejora del conocimiento de la situación
NG112 mejora la información disponible para los operadores de emergencia durante la gestión de incidentes.
En los sistemas tradicionales de emergencia, los operadores dependen principalmente de la información verbal proporcionada por los ciudadanos que llaman.
Sin embargo, NG112 permite que los operadores reciban datos adicionales como imágenes, vídeo o información de localización.
Por ejemplo, los ciudadanos pueden enviar fotos o transmisiones de vídeo desde el lugar del incidente, lo que ayuda a los operadores a comprender mejor la situación antes de enviar recursos.
Mejoras en accesibilidad
NG112 también mejora la accesibilidad a los servicios de emergencia.
La comunicación mediante texto en tiempo real (RTT) permite que las personas con discapacidad auditiva o del habla puedan comunicarse con los servicios de emergencia.
La comunicación por vídeo también puede permitir la interacción con intérpretes de lengua de signos.
Estas capacidades ayudan a que los servicios de emergencia sean más inclusivos.
Interoperabilidad en Europa
NG112 también favorece la interoperabilidad entre los sistemas de comunicación de emergencia de diferentes países europeos.
Las arquitecturas y protocolos de comunicación estandarizados facilitan la cooperación entre servicios de emergencia en situaciones transfronterizas.
El papel de las plataformas de comunicación
La implementación de NG112 requiere que los centros de emergencia desplieguen plataformas de comunicación capaces de integrar múltiples tecnologías y canales de comunicación.
Estas plataformas permiten a los operadores gestionar:
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llamadas de voz
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videollamadas
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mensajería en tiempo real
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comunicaciones multimedia
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integraciones con aplicaciones de emergencia
La adopción de estas plataformas permite a los servicios de emergencia modernizar sus infraestructuras de comunicación y prepararse para las futuras tecnologías de comunicación en emergencias.