Soluciones para la gestión de llamadas de emergencia de vehículos conectados
Tecnologías NGeCall para servicios de emergencia de nueva generación
Next Generation eCall (NGeCall) es la evolución del sistema europeo eCall, diseñado para mejorar la comunicación entre los vehículos y los centros de emergencia.
CESTEL desarrolla soluciones completas para la gestión de comunicaciones NGeCall, incluyendo sistemas embarcados en el vehículo (IVS), tecnologías de decodificación del MSD y soluciones de integración con centros de emergencia.
Estas tecnologías permiten mejorar la respuesta ante accidentes de tráfico, proporcionando a los servicios de emergencia información crítica desde el primer momento.
El sistema eCall y su evolución
El sistema eCall fue diseñado por la Unión Europea para reducir el tiempo de respuesta de los servicios de emergencia en accidentes de tráfico.
Cuando se produce un accidente grave, el sistema instalado en el vehículo puede iniciar automáticamente una llamada al número de emergencia 112 y transmitir información relevante sobre el incidente. Esta información se envía al centro de emergencias mediante el Minimum Set of Data (MSD), que contiene datos clave sobre el vehículo y su ubicación. Con la evolución de las redes de telecomunicaciones hacia arquitecturas basadas en IP, el sistema está evolucionando hacia Next Generation eCall, que utiliza redes IMS y tecnologías de comunicación más avanzadas.
Casos de uso
Centros de emergencia
Recepción y gestión de llamadas automáticas de emergencia procedentes de vehículos.
Fabricantes de automoción
Integración de sistemas IVS en vehículos conectados.
Integradores tecnológicos
Desarrollo de infraestructuras completas de comunicaciones de emergencia.
Administraciones públicas
Despliegue de infraestructuras nacionales para la gestión de llamadas eCall.
Soluciones NGeCall de CESTEL
CESTEL desarrolla soluciones que permiten desplegar infraestructuras completas para la gestión de comunicaciones eCall y NGeCall.
La suite NGeCall incluye diferentes componentes diseñados para cubrir todo el ecosistema tecnológico del servicio.
Entre ellos destacan:
• sistemas embarcados IVS
• decodificadores NGeCall para centros de emergencia
• integración con plataformas PSAP
• integración con plataformas de comunicaciones de misión crítica
Estas soluciones permiten a los centros de emergencia gestionar llamadas eCall dentro de su infraestructura de comunicaciones
IVS – In Vehicle System
Sistemas embarcados para la generación de llamadas de emergencia
El IVS (In Vehicle System) es el sistema instalado en el vehículo responsable de detectar un accidente y generar automáticamente una llamada de emergencia.
CESTEL desarrolla soluciones IVS diseñadas para cumplir con los estándares europeos eCall y NGeCall.
Estos sistemas embarcados permiten:
• detectar automáticamente accidentes mediante sensores del vehículo
• activar manualmente una llamada de emergencia
• establecer comunicación con el centro de emergencias
• transmitir automáticamente el Minimum Set of Data (MSD)
El sistema IVS se integra con los sistemas del vehículo y con las redes de telecomunicaciones para garantizar que la llamada de emergencia pueda realizarse incluso en situaciones críticas.
Minimum Set of Data (MSD)
Durante la llamada de emergencia, el sistema IVS transmite un conjunto mínimo de datos que permite a los servicios de emergencia evaluar la situación.
Este conjunto de datos incluye información como:
- ubicación GPS del vehículo
- dirección de circulación
- identificación del vehículo (VIN)
- tipo de combustible
- número estimado de ocupantes
La transmisión automática de esta información permite a los operadores disponer de datos críticos incluso antes de establecer comunicación con los ocupantes del vehículo.
NGeCall Decoder de CESTEL
Decodificación avanzada del MSD en centros de emergencia
Uno de los elementos clave en la arquitectura NGeCall es la capacidad de decodificar correctamente los datos transmitidos por el vehículo.
CESTEL ha desarrollado soluciones específicas para la recepción y decodificación del MSD en centros de emergencia.
El NGeCall Decoder permite:
• recibir el MSD transmitido durante la llamada de emergencia
• decodificar automáticamente la información del vehículo
• validar los datos recibidos
• presentar la información al operador del centro de emergencias
Esta información se integra con la llamada de voz y se presenta al operador dentro del entorno operativo del centro de emergencia.
Arquitectura flexible y escalable
CALYPSO ha sido diseñado con una arquitectura modular que permite adaptarse a diferentes entornos operativos.
La plataforma puede desplegarse utilizando diferentes modelos de arquitectura:
- sistemas centralizados
- arquitecturas distribuidas
- infraestructuras con redundancia geográfica
- despliegues híbridos o en cloud
Esta flexibilidad permite adaptar la plataforma a las necesidades de cada organización y garantizar la continuidad operativa incluso en situaciones críticas.
Grabación avanzada de comunicaciones
CALYPSO incorpora sistemas de grabación avanzados que permiten registrar todas las comunicaciones gestionadas por la plataforma.
Estas capacidades incluyen:
- grabación de llamadas telefónicas
- grabación de comunicaciones de radio
- grabación de vídeo
- grabación de pantallas de operador
La grabación de las comunicaciones permite garantizar la trazabilidad de las operaciones y facilitar el análisis posterior de los incidentes.
Inteligencia artificial aplicada a comunicaciones
Las soluciones desarrolladas por CESTEL pueden incorporar tecnologías de inteligencia artificial que permiten mejorar la gestión de las comunicaciones.
Estas capacidades incluyen:
- transcripción automática de llamadas
- análisis de voz
- biometría de voz
- automatización de interacciones
- asistentes conversacionales
Estas tecnologías permiten mejorar la eficiencia operativa y facilitar el análisis de las comunicaciones.
Integración con sistemas externos
CALYPSO está diseñado para integrarse con diferentes sistemas utilizados en centros de control y centros de emergencia.
Entre las integraciones posibles se incluyen:
- sistemas CAD y GIS
- plataformas de gestión de incidentes
- aplicaciones móviles
- plataformas de contact center
- sistemas corporativos
Esta capacidad de integración permite adaptar la plataforma a las infraestructuras tecnológicas existentes en cada organización.
Integración con centros de emergencia
Las soluciones NGeCall de CESTEL están diseñadas para integrarse con las plataformas utilizadas en los centros de emergencia.
Esto permite que las llamadas eCall y NGeCall se gestionen dentro del mismo entorno operativo que el resto de comunicaciones.
Entre las capacidades de integración destacan:
integración con plataformas PSAP
integración con sistemas CAD
integración con sistemas GIS
integración con plataformas de comunicaciones multicanal
Esto permite que los operadores puedan gestionar las llamadas de emergencia procedentes de vehículos de forma eficiente.
Compatibilidad con eCall y Next Generation eCall
Las soluciones desarrolladas por CESTEL están diseñadas para soportar tanto el sistema eCall tradicional como la nueva arquitectura NGeCall.
Esto permite a los centros de emergencia:
- mantener compatibilidad con sistemas existentes
- adaptarse a la evolución tecnológica de las redes
- preparar sus infraestructuras para futuras evoluciones del sistema eCall
Beneficios para los servicios de emergencia
La adopción de soluciones NGeCall ofrece múltiples beneficios para los centros de emergencia.
Reducción del tiempo de respuesta
La transmisión automática del MSD permite a los operadores disponer de información crítica desde el primer momento.
Mejor evaluación del incidente
Los datos transmitidos por el vehículo permiten evaluar la gravedad del accidente antes de llegar al lugar.
Integración con sistemas existentes
Las soluciones desarrolladas por CESTEL pueden integrarse con las plataformas utilizadas en los centros de emergencia.
Preparado para el futuro
Las soluciones están diseñadas para soportar la evolución hacia arquitecturas de comunicaciones basadas en IP.
Casos de uso
Centros de emergencia
Recepción y gestión de llamadas automáticas de emergencia procedentes de vehículos.
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Fabricantes de automoción
Integración de sistemas IVS en vehículos conectados.
Integradores tecnológicos
Desarrollo de infraestructuras completas de comunicaciones de emergencia.
Administraciones públicas
Despliegue de infraestructuras nacionales para la gestión de llamadas eCall.
Las soluciones NGeCall desarrolladas por CESTEL permiten desplegar infraestructuras completas para la gestión de llamadas de emergencia procedentes de vehículos conectados. Gracias a su experiencia en telecomunicaciones y comunicaciones de misión crítica, CESTEL ofrece una solución que abarca desde los sistemas embarcados en el vehículo hasta la recepción y procesamiento de las comunicaciones en los centros de emergencia.
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