Interoperabilidad europea para aplicaciones móviles de emergencia
Conectando aplicaciones de emergencia con centros 112 en toda Europa
PEMEA (Pan-European Mobile Emergency Applications) es la arquitectura europea diseñada para permitir la interoperabilidad entre aplicaciones móviles de emergencia y los centros de atención de emergencias.
Las soluciones PEMEA desarrolladas por CESTEL permiten integrar aplicaciones móviles de emergencia con los sistemas de comunicación utilizados en los centros 112, facilitando la recepción de comunicaciones multimedia, datos de localización y mensajes procedentes de ciudadanos.
Gracias a PEMEA, los ciudadanos pueden contactar con los servicios de emergencia a través de aplicaciones móviles incluso cuando se encuentran en otro país europeo.
La evolución de las comunicaciones de emergencia
Tradicionalmente, el contacto con los servicios de emergencia se realizaba principalmente mediante llamadas telefónicas al número 112.
Sin embargo, la evolución de las tecnologías digitales y el uso generalizado de dispositivos móviles está introduciendo nuevas formas de comunicación entre ciudadanos y servicios de emergencia.
Las aplicaciones móviles de emergencia permiten incorporar nuevas capacidades que mejoran significativamente la gestión de incidentes, incluyendo:
- transmisión de ubicación precisa
- envío de fotografías y vídeo
- comunicación mediante texto
- intercambio de información contextual
Estas nuevas capacidades requieren una infraestructura capaz de integrarlas dentro de los sistemas utilizados por los centros de emergencia.
Qué es PEMEA
PEMEA es una arquitectura diseñada para permitir la interoperabilidad entre aplicaciones móviles de emergencia y centros de atención de emergencias en diferentes países europeos. Esta arquitectura, basada en estándares ETSI, permite que las aplicaciones de emergencia puedan funcionar de forma interoperable a nivel europeo. Cuando un usuario utiliza una aplicación compatible con PEMEA, el sistema puede identificar su ubicación y enrutar automáticamente la comunicación hacia el centro de emergencias correspondiente. Esto permite que los ciudadanos puedan utilizar aplicaciones de emergencia incluso cuando se encuentran fuera de su país de origen.
Soluciones PEMEA de CESTEL
CESTEL desarrolla soluciones que permiten desplegar nodos PEMEA e integrar las comunicaciones procedentes de aplicaciones móviles dentro de las infraestructuras de los centros de emergencia.
Estas soluciones permiten:
- recibir comunicaciones desde aplicaciones móviles de emergencia
- gestionar comunicaciones multimedia
- compartir información contextual con los operadores
- integrar estas comunicaciones con las plataformas del centro de emergencias
La integración de estas comunicaciones dentro de las plataformas de comunicación permite a los operadores gestionar todas las interacciones dentro de un único entorno operativo.
Comunicaciones multimedia con ciudadanos
Las aplicaciones de emergencia compatibles con PEMEA permiten a los ciudadanos transmitir información multimedia a los centros de emergencia.
Entre las capacidades disponibles se incluyen:
• envío de fotografías del incidente
• transmisión de vídeo en tiempo real
• envío de mensajes de texto
• transmisión de ubicación precisa
Esta información permite a los operadores disponer de una visión más completa de la situación y facilitar la toma de decisiones.
Comunicación accesible para todos los ciudadanos
Las aplicaciones móviles de emergencia pueden mejorar significativamente la accesibilidad de los servicios de emergencia para personas con discapacidad.
Las soluciones PEMEA permiten incorporar capacidades que facilitan la comunicación para personas con diferentes necesidades.
Entre ellas destacan:
- comunicación mediante texto en tiempo real
- videollamadas con intérpretes de lengua de signos
- interfaces adaptadas para personas con dificultades de comunicación
Estas capacidades permiten garantizar que los servicios de emergencia sean accesibles para todos los ciudadanos.
Interoperabilidad entre países europeos
Uno de los principales objetivos de PEMEA es garantizar la interoperabilidad entre aplicaciones de emergencia en diferentes países europeos.
Gracias a esta arquitectura, los ciudadanos pueden utilizar aplicaciones de emergencia incluso cuando se encuentran en otro país.
El sistema identifica automáticamente el país en el que se encuentra el usuario y enruta la comunicación al centro de emergencias correspondiente.
Esto permite mejorar la atención a ciudadanos que viajan o residen temporalmente en otros países.
Integración con centros de emergencia
Las soluciones PEMEA desarrolladas por CESTEL están diseñadas para integrarse con las plataformas de comunicación utilizadas en los centros de emergencia.
Esto permite que las comunicaciones procedentes de aplicaciones móviles se gestionen dentro del mismo entorno operativo que el resto de comunicaciones del centro.
Entre las capacidades de integración destacan:
• integración con plataformas PSAP
• integración con sistemas CAD
• integración con sistemas GIS
• integración con plataformas de comunicaciones multicanal
Esto facilita que los operadores puedan gestionar este tipo de comunicaciones sin necesidad de utilizar sistemas adicionales.
Preparado para Next Generation 112
La evolución de los servicios de emergencia en Europa está impulsando la adopción de nuevas arquitecturas de comunicación conocidas como Next Generation 112 (NG112).
Estas arquitecturas permiten integrar nuevos canales de comunicación además de la llamada telefónica tradicional.
PEMEA forma parte de esta evolución tecnológica, permitiendo integrar aplicaciones móviles de emergencia dentro de las infraestructuras NG112.
Las soluciones desarrolladas por CESTEL permiten a los centros de emergencia incorporar estas capacidades dentro de sus sistemas de comunicación.
Integración con plataformas de comunicaciones críticas
Las soluciones PEMEA pueden integrarse con plataformas de comunicación como CALYPSO, permitiendo que las comunicaciones procedentes de aplicaciones móviles se gestionen dentro del mismo entorno operativo que el resto de comunicaciones del centro.
Esto permite a los operadores disponer de una visión unificada de todas las comunicaciones relacionadas con un incidente.
Beneficios para los servicios de emergencia
La adopción de soluciones PEMEA proporciona múltiples beneficios para los centros de emergencia.
Nuevos canales de comunicación con ciudadanos
Permite recibir información multimedia que puede ayudar a evaluar mejor los incidentes.
Mejora de la accesibilidad
Facilita el acceso a los servicios de emergencia para personas con discapacidad.
Interoperabilidad europea
Permite que las aplicaciones de emergencia funcionen en diferentes países europeos.
Integración con infraestructuras existentes
Las soluciones pueden integrarse con las plataformas utilizadas en los centros de emergencia.
Casos de uso
Centros de emergencia
Recepción y gestión de llamadas automáticas de emergencia procedentes de vehículos.
.
Integradores tecnológicos
Desarrollo de plataformas NG112 que integran diferentes canales de comunicación.
Desarrolladores de aplicaciones
Integración de aplicaciones móviles con nodos PEMEA.
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Administraciones públicas
Despliegue de infraestructuras nacionales para la gestión de llamadas eCall.
PEMEA representa un paso clave en la evolución de los servicios de emergencia hacia arquitecturas de comunicación más avanzadas, accesibles e interoperables. Las soluciones desarrolladas por CESTEL permiten integrar aplicaciones móviles de emergencia dentro de las infraestructuras de los centros de emergencia, facilitando la interoperabilidad europea y mejorando la comunicación entre ciudadanos y servicios de emergencia
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